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重构黑龙江省旅游诚信体系研究
发布人:曲万涛   发布时间:2016/8/5 16:18:00   审核人:曲万涛   所属类目:课题研究—智库建议
     

现代市场经济的本质是信用经济,经济发展的竞争最终表现为文化竞争,信用文化发展成为经济发展的重要驱动力。中国经济发展的不平衡结构一直是困扰各级政府的难题,以市场文化软环境建设为突破口探求跨越式赶超的路径,其方向在于对于核心价值体系的共识。重建市场信用作为价值共识的最大“公约数”,必将成为除技术和资金引进之外最为重要的创新源。我们选取地区优势特色显著、诚信建设相对薄弱的旅游产业(包括会议、会展业)为实证研究的典型,推动黑龙江省信用重建,顺应时代潮流,促使我们明确发展目标“市场解”所在的方向和位置关键环节是寻找市场价值的可操作性创新技术的市场化应用

一、构建黑龙江省旅游市场信用文化比较优势

黑龙江省以投资为主导的制度惯性使产业发展“同质化”和“同构性”僵局难以打破,实现现代市场经济转型的目标空前一致,如何达成目标却莫衷一是。各级政府千方百计通过政策倾斜和基础设施投入制造“引资洼地”,虽然取得显著成效,却越来越面临诸多现实困难。地方政府的规划蓝图拘泥于生产要素配置、任期制和政府权责的纠结,难以就区域经济发展的微观实施策略破题。

中国信用乱象在旅游市场表现尤为发人深思:从消费者来讲,出行六要素——“吃、住、行、游、购、娱”,国人在最可能消费的情境,却不敢出手,而到了香港、欧洲却疯狂抢购;从旅游供应商来讲,消费者很难二次光顾和不计成本来维权的可能性,比较欺骗下一个顾客的经济账不言自明。我们研究此类交易的共同特点:信息极度不对称,一次性交易行为(构成重复交易极少),违约成本较小,而维权难度极高;制度安排的共同特点:既没有正向的激励动力(Power),也缺乏逆向的惩罚约束(Punishment),这种逆向激励几乎造成信用交易路径逆向选择的不断强化。旅游(会议、会展)市场极为典型,每一个游客难以短时间内再次“故地重游”,而且即使对产品有所不满,也难有条件千里万里来维权,正是基于这种原因,这个市场几乎成为信用崩塌的领域

目前,中国市场经济的信用乱象既是挑战,更是机遇。如果真正有效的信息不与他人分享,海量“试错”的成本都将在市场中“耗散”掉,“委托-代理”关系约束失效导致违约泛滥所幸的是,“桃园结义”抱团干事的无奈,并不能说明我们更偏爱不守规则,法制环境、制度惯性和文化传统固然重要,解决技术难题非常关键——创建致信电子商务交易将为问题的解决提供新的技术路径。“物联网”为代表的信息技术的崛起,提供了探索政府生产要素配置框架之外的可能性。黑龙江省率先通过搭建创新终端“信用交易”,统一整合高效市场资源,才能从市场需求的“源头”上解决引资和属地资本的出路问题。

二、基于交易费用节约理论的信用模型

现代市场经济从法理上可以理解为:不同的利益主体依照契约关系,根据经济利益最大化的目标所自愿组成的金融共同体。第一,从文化传统上理解,“亲亲”好过“人人”的儒家文化,中国历来缺少法制和市场的基因;第二,从改革的未完成状态理解,现代市场经济产权不明晰、法律失范、信息不对称、行政腐败等都表现为“信任”危机;第三,从交易安全、交易信用的角度来理解,中国保证契约权益的制度架构远没有完善,人们害怕交易失信(实际上这种风险的确惊人),交易费用畸高。人们到异地旅游、会务、公干,或进行跨地区、跨交际圈的交易时,最大的困扰就是到处全是“人人”,难觅“亲亲”,对于产品和服务甄别的信息成本和机会成本极高。消费者对于供应商是点到面的寻找,供应商对于消费者是面到点的对接,中国最大的交易成本就是信誉成本——极度信息不对称造成的终端信息(包括产品信息和信用信息)识别困难。

法治原则下超越血缘的诚信交易架构是市场经济的核心制度基础在当下中国的大的商业环境下,做生意要大量饮酒应酬,其实就是为了保持朋友圈做生意的信用,节约交易费用,也暗合“亲亲”好过“人人”的儒家文化。如果不能把交易体制搞好,个人偶然取得的改善和进一步提高是完全没有保障的,现代市场不只是来自“生产者”的作为,交易决定效用创造的结果。没有产出的资产价值不可能独自存在,源源不断的使用者才是检验结果的决定因素,交易的成功来自于使用者收益高于风险。所以,对应单笔一次性交易,“从众”的做法往往是有效的。

    组织海量交易终端群体与选择的供应商谈判,将一次消费变为重复购买,甄别供应商以增加其违约成本,摊薄维权成本,并给予改善交易激励。交易创新在于改变了支付单元,在整个交易链条上,后续服务、前期的信息费用及用户的效用评价等被重新核定计价方式,供应商提升价值链的经济动力完全体现出来。的确,信用模式无法改变任何商品、劳务、物流的物理特性,“认”人唯亲却可以极大压缩交易成本,从而降低交易价格,并提高质量。其交易创新技术路线包括:实时采集、传输、编码解析、认证、识别管理、协议交换、应用服务。从而实现“帕累托改进”:产品优选、交易性价比次优、交易双方效用最大化,最终为客户创造效用。

三、通过“自组织”实现交易优化

黑龙江省赶超型发展路径在中国当下的评价语境下即GDP的超常规增长。从经济学意义上说,GDP即已经实现了的交易价值总和,而交易是检验生产和消费价值的唯一“标尺”。现代产业分工体系使B2B模式(Business To Business)在电子商务领域取得巨大成功,但随着供应链不断延长,供应商逐级对上一级企业负责,已经模糊了终端客户需求,更难说个性、差别化服务了。创新交易完全颠覆了商业模式,基本实现由生产组织向销售控制、由渠道管理向需求导向的转移,将产品链条前移到消费端控制。创新交易运营的要旨在于交易通过定向交易为消费终端提供其需要的价值:交易服务以终端需要为起点,基于价值集成而形成的自组织路径,完成“点对面”的交易优化。旅游服务业供需直接对接,是终端信息衰减最弱的产业,因此,以海量终端为依托,双方最大限度降低交易费用,最终交易价格将低于市场价格中枢(更便宜),供应商利润来自于节约的营销费用,消费者得到超额效用满足。

商业模型是基于契约及交易理论模型设计,仅仅是在原有交易基础上附加的电子数据库模块。单个交易的成功既是信用模式的成功,完全可以有效复制。一方面,单个交易的成功既是信用模式的成功,完全可以有效复制,“口口相传”足矣,即便是微型化企业亦可采用;另一方面,交易可以搭载几乎任何产品和服务,发展空间无限,系统框架模块化组装,业务规模拓展空间不受任何限制;同时,系统结构具有自我复制和自我组织功能,完全可以保持极高的复合成长性,实现上市。优化信用交易具有整合现有一般交易业务的能力,也具有整合外部资源的能力,适用性宽泛,应用扩展能力极强。“三位一体”交易优化只是个“自组织”的过程:以一个为你量身定做的个性方案、一个性价比最优化的产品、一个专业的服务团队打造“致信”交易。为此,交易过程将实施三大市场策略——会员交易自组织信用模式、独立单元准金融投资信用模式、劳动股份制创业共享信用模式。

四、实行“举国制工程”需要经过市场检验

公共政策必须经过私营部门的检验才能够证明其有效性,最好的“尺子”就是交易,从而最终实现“举国体制工程”的市场检验过程。各级地方政府千方百计为企业构筑产业生成和发展的要素环境,主要精力放在对产业基础设施、人才资源等基础要素的改善和升级上,甚至直接干预要素配置。然而,资源禀赋条件“硬件”是既定的,市场是分散无序的,交易的建设即是成立终端需求方“缔盟组织”,从组织、技术路线上,把现有的政策措施做出市场化制度安排。如果不能把交易体制搞好,个人偶然取得的改善和进一步提高是完全没有保障的,现代市场不只是来自“生产者”的作为,交易决定效用创造的结果。没有产出的资产价值不可能独自存在,源源不断的使用者才是检验结果的决定因素,这种自发机制对于选择的二次“确认”更为关键。有了信用选择交易,旅游产业化进程就有了源源不断的市场化动力。

政府强力干预下的“中国模式”的成功,带来的副产品是原有权威式改革路径的依赖。黑龙江省政府主要精力集中于提供非其莫属的服务——创造诚信环境,回归市场文化本源。旅游产品市场是典型的传统产业,技术、服务创新缓慢,而在交易层面上的创新空间却是无止境的。政府搭建交易是基于市场交易主体自然选择的结果,必然推动又一项“举国体制”的成功。多赢的交易最容易达成,交易过程即是最优秀公司成长的过程,是消费者福利提升的过程,是黑龙江省社会信用重建的过程。信用黑龙江省建设的比较优势必将会超越任何物理要素的劣势,重塑一个高效的黑龙江省大市场。

(本文系2014年度黑龙江省经济社会发展重点研究课题“黑龙江省旅游诚信体系研究”〔0217〕研究成果,课题负责人:哈尔滨商业大学 景侠)


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